Comment nous traitons vos réclamations

Qui peut faire une réclamation, et sur quoi

Toute personne concernée par nos formations peut nous adresser une réclamation : stagiaire, entreprise cliente, financeur, formateur ou partenaire.

Une réclamation est l’expression, écrite ou orale, d’un mécontentement ou d’un dysfonctionnement lié au service rendu, par exemple :

• pédagogie : contenu, animation, évaluation ;
• logistique : salles, matériel, horaires ;
• administratif : convocation, documents, facturation ;
• relationnel : accueil, échanges avec l’équipe.

Une simple demande d’information ou d’assistance immédiate n’est pas une réclamation : elle est traitée directement par notre accueil.

Comment nous transmettre votre réclamation

Choisissez le moyen qui vous convient ; toutes les réclamations arrivent chez notre référent qualité.

Pour un traitement rapide, indiquez :

• vos nom et prénom, et votre qualité (stagiaire, entreprise, financeur…) ;
• l’intitulé de la formation et les dates de la session concernée ;
• le motif de votre réclamation, avec tout document utile.

Les étapes du traitement

Notre référent qualité suit votre réclamation à chaque étape. Les délais sont exprimés en jours ouvrés à compter de la réception.

Si la réponse ne vous satisfait pas

Vous pouvez demander un réexamen de votre réclamation par la direction d’ACEPI Conseils, par e-mail ou par courrier, aux coordonnées ci-dessus.

Si vous êtes un particulier, vous pouvez également saisir gratuitement un médiateur de la consommation.

Ce que nous faisons de vos réclamations

Chaque réclamation est inscrite dans notre registre des réclamations et suivie jusqu’à sa clôture. Les informations que vous nous transmettez ne sont partagées qu’avec les personnes nécessaires à son traitement.

Une fois par an, lors de la revue de direction, l’ensemble des réclamations est analysé pour en identifier les causes. Les enseignements alimentent notre plan d’amélioration continue, dans le cadre de notre certification Qualiopi.

Nous contacter

• Référent qualité : Olivier THOMANN
• E-mail : contact@acepi-conseils.fr
• Téléphone : 09 88 46 84 50 ou 06 24 80 38 42
• Adresse : ACEPI Conseils, 15 rue d’Altkirch, 67100 Strasbourg

ACEPI SASU, organisme de formation enregistré sous le n° 44670606367 (cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État), certifié Qualiopi au titre des actions de formation. Document d’information issu de notre procédure interne de gestion des réclamations, version du 07/10/2026.